نحوۀ بازیابی رمز ورود حساب معاملاتی

شما می توانید رمز ورود به حساب واقعی یا مجازی تان را بازیابی کنید. برای انجام این کار لازم است هویت تان را بوسیلۀ شمارۀ تلفن همراه تان یا یک کلمۀ مخفی و یا با ارائۀ یک کپی اسکن شده از مدرک شناسایی تان به اثبات برسانید. اگر به هر دلیلی انجام این گزینه ها ممکن نشد در آن صورت یک ایمیل به واحد پشتیبانی مشتریان مان ارسال کنید.

پس از ورود به کابینۀ شخصی تان، در داشبورد، به بخش "حساب های من" بروید و فهرست همۀ حساب های واقعی و مجازی تان را باز کنید.

در جدولی که فهرست حساب های تان در آن وجود دارد، ردیف مربوط به حساب مورد نظرتان را انتخاب کنید و در انتهای آن ردیف، روی "سه نقطۀ عمودی" کلیک کنید. از فهرستی که باز می شود روی "بازیابی رمز ورود حساب معاملاتی" کلیک کنید. در پنجرۀ جدیدی که باز می شود، سه گزینه را مشاهده خواهید کرد.

1. گزینۀ 1 – همان شمارۀ تلفن همراه تان که در هنگام ایجاد کابینۀ شخصی مشخص کردید را وارد کنید و سپس روی «ارسال پین کد» کلیک کنید.

   1.1 در پنجره ای که باز می شود، پین کدی که در گوشی تلفن همراه تان دریافت کرده اید را در کادر مخصوص درج کنید و سپس روی "تایید کد" کلیک کنید.

   1.2 در پنجرۀ جدیدی که باز می شود، یک رمز ورود جدید برای حساب تان مشاهده خواهید کرد - آن را در جایی امن ذخیره کنید. همچنین هر چقدر که مایلید می توانید رمز ورودتان را تغییر دهید. توجه داشته باشید که خودتان نمی توانید رمز ورود تعیین کنید بلکه رمز ورود بطور خودکار ایجاد می شود.

2. گزینۀ 2 – اگر پین کد را دریافت نکردید یا به شمارۀ موبایلی که مشخص کرده اید دسترسی ندارید، در آن صورت روی لینک انتهای این متن کلیک کنید. در پنجره ای که باز می شود، گزینۀ "کلمۀ مخفی" را انتخاب کنید (اگر قبل از پاییز 2019 حساب معاملاتی افتتاح کرده اید) و کلمۀ مخفی تان را وارد کنید. روی "ارسال درخواست" کلیک کنید. اگر کلمۀ مخفی را صحیح وارد کرده باشید، در آن صورت پاراگراف 1.2 را مشاهده خواهید کرد (یا اینکه منتظر بمانید تا بخش پشتیبانی یک لینک برای تان ارسال کند).
3. گزینۀ 3 – اگر پین کد را دریافت نکردید یا به شمارۀ موبایلی که مشخص کرده اید دسترسی ندارید، در آن صورت روی لینک انتهای این متن کلیک کنید. در پنجره ای که باز می شود، گزینۀ "آپلود مدرک" را انتخاب کنید (اگر کلمۀ مخفی ندارید یا آن را فراموش کرده اید) و یک اسکن یا عکس از مدرک شناسایی تان (گذرنامه، کارت ملی، شناسنامه، گواهینامه رانندگی، غیره) را پیوست کنید. ضمن اینکه شما می توانید از همان مدرکی استفاده کنید که قبلاً برای به تایید رساندن کابینۀ شخصی تان از آن استفاده کرده اید، البته توجه داشته باشید که مدرک شناسایی می تواند همان مدرک باشد اما نمی توانید همان عکس و یا همان کپی اسکن شده را ارسال کنید. روی "ارسال درخواست" کلیک کنید و منتظر باشید با تایید بخش پشتیبانی مشتریان برای تان ایمیل شود. در آن ایمیل یک لینک وجود دارد که پس از اینکه روی لینک کلیک کنید پنجرۀ مخصوص وارد کردن رمز ورود جدید باز خواهد شد (پاراگراف 1.2 را مشاهده کنید).

اگر همه چیز به درستی پیش برود در آن صورت ایمیل حاوی رمز ورود جدید را دریافت خواهید کرد.