نحوۀ برداشت وجه از حساب

شما می توانید از طریق پنجرۀ برداشت وجه در کابینۀ شخصی تان، از حساب واقعی تان برداشت وجه انجام دهید. از طریق روش های زیر می توانید به این پنجره دسترسی پیدا کنید:

• در بخش "پول من" روی "برداشت وجه" کلیک کنید.
• در فهرست "حساب های واقعی"، در انتهای ردیف مربوط به حساب مورد نظرتان روی سه نقطۀ عمودی کلیک کنید و سپس گزینۀ "برداشت وجه" را انتخاب نمایید.

صفحۀ "انتخاب روش برداشت وجه" شامل فهرستی از روش های موجود برداشت وجه برای شما می شود. مانند روش های پایه مانند حواله بانکی، کارت بانکی اعتباری/نقدی، انتقال بیت کوین (Bitcoin) ، و غیره و همچنین روش های دیگر که برای برخی از کشورها و مناطق جهان قابل استفاده هستند. هر روش برداشت وجه دارای سه پارامتر است که عبارتند از ضوابط برداشت وجه، زمان پردازش (از چند دقیقه تا 2-3 روز کاری)، کارمزدهای انتقال.

می توانید ردیف مربوط به روش برداشت وجه مورد نظرتان را انتخاب کرده و سپس روی دکمۀ "برداشت وجه" در آن ردیف کلیک کنید. سپس صفحۀ جدیدی باز می شود که فرم مخصوص درج مبلغ برداشت و درج جزئیات پرداخت مربوط به حساب تان در بانک یا در سیستم پرداختی انتخاب شده، در آن صفحه وجود دارند. پس از درج همۀ موارد الزامی در فرم، روی "بعدی" (یا برداشت وجه) کلیک کنید.

بخش مالی شرکت در خلال ساعات کاری اش (دوشنبه تا جمعه از 07:00 تا 19:00 CET ) به درخواست برداشت وجه تان رسیدگی می کند. یک ایمیل دربارۀ دریافت درخواست تان برای شما ارسال می شود. اگر درخواست تان رد شد، لطفاً با بخش خدمات پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.

شما می توانید وضعیت درخواست تان را در بخش "درخواست های من" و همچنین با کلیک روی "مشاهدۀ همۀ درخواست ها" دنبال کنید. پارامترهای مربوط به درخواست تان در ستون "جزئیات" (دکمۀ "مشاهده") وجود دارند.

همچنین شما می توانید در بخش "برداشت ها" در صفحۀ "تاریخچۀ عملیات ها"، جزئیات اصلی و وضعیت جاری تراکنش های برداشت وجه مربوط به حساب های تان را مشاهده کنید. وضعیت مربوط به درخواست تان می تواند یکی از موارد زیر باشد:

• فعال - درخواست پذیرفته شده اما هنوز پردازش نشده است
• در حال پردازش - درخواست در حال پردازش است
• لغو شد - درخواست توسط صاحب حساب لغو شده است
• رد شد - درخواست رد شده است
• انجام شد - درخواست انجام شده است
• در حال انتظار - درخواست در انتظار تایید گزینۀ پرداخت جدید است
• خطا - درخواست با خطا مواجه شده است

تا زمانیکه درخواست در وضعیت "فعال" قرار دارد می توانید آن را لغو کنید. شما می توانید نتایج مربوط به درخواست تان را در صفحۀ "تاریخچۀ عملیات ها" مشاهده کنید. در آن صفحه می توانید پارامترهای برداشت وجه (شمارۀ تراکنش حوالۀ بانکی، کد محافظتی وب مانی، دلیل رد درخواست، و سایر اطلاعات) را در ستون "توضیحات" مشاهده کنید. پس از کلیک روی دکمۀ "وضعیت" می توانید درخواست تان را در یک فهرست آبشاری فیلتر کنید.